Nos offres de services
Essi Customer Care Academy
"J'ai élaboré ce programme principalement pour aider le maximum d'entrepreneurs à maîtriser totalement la gestion de relations clients qui est un véritable levier pour le développement et la rentabilité des entreprises, à l'instar des grandes marques."
Nos offres corporate
Audit de la relation client
Le service d'audit de la relation client est une évaluation approfondie de la façon dont une entreprise interagit avec ses clients. Cela implique d'analyser les processus de communication, les canaux utilisés, la qualité du service client, la satisfaction des clients, et d'identifier les points forts et les faiblesses de la relation client existante. L'objectif principal est d'améliorer la satisfaction des clients, de renforcer la fidélité et de générer une croissance durable pour l'entreprise.
Formation du personnel sur le Customer care
La formation du personnel sur le customer care est un service essentiel offert aux entreprises pour améliorer les compétences et les connaissances de leur personnel en matière de service client. Cette formation vise à renforcer les capacités d'écoute, de résolution de problèmes et de communication des employés afin qu'ils puissent fournir un service client exceptionnel. Un personnel bien formé contribue à accroître la satisfaction des clients, à fidéliser la clientèle existante et à attirer de nouveaux clients.
Implementation des routines Customer Care
Le service de mise en place des routines Customer Care consiste à élaborer et à mettre en œuvre des processus et des procédures efficaces pour assurer un service client cohérent et de haute qualité. Cela implique de définir des routines claires pour chaque étape du parcours client, de former le personnel, de mettre en place des systèmes de suivi et de gestion des interactions client, et d'établir des normes de service élevées. L'objectif est d'optimiser l'efficacité opérationnelle et d'offrir une expérience client homogène et satisfaisante.
Mise en place des plans de récompense de la "fidélité client"
Le service de mise en place des plans de récompense de la fidélité client consiste à concevoir et à mettre en œuvre des programmes incitatifs visant à récompenser et fidéliser les clients fidèles. Ces plans de récompense sont conçus pour encourager les clients à continuer à faire des affaires avec l'entreprise, à effectuer des achats répétés et à promouvoir la marque auprès de leur entourage. Les avantages et les récompenses offertes peuvent prendre différentes formes, telles que des points de fidélité, des remises, des cadeaux spéciaux, des offres exclusives, etc.
